（文/刘媛媛 编辑/周远方）

1月4日，快餐连锁品牌汉堡王经历了一场不寻常的“数字风暴”。

上午10时许，因汉堡王品牌代言人、演员田栩宁的限量联名元旦礼盒上线，海量粉丝瞬间涌入，导致汉堡王官方小程序、APP及第三方接入端口全线瘫痪，线上点餐系统完全停滞。

随即，话题“汉堡王崩了”迅速冲上微博热搜，引发全网热议。汉堡王中国也立即道歉，表示“正在紧急修复”。

面对汹涌舆情，品牌一日之内两度致歉，并承诺将在天猫旗舰店补售礼盒。

然而，这场看似偶然的技术故障，实则暴露出汉堡王在中国市场深层次的结构性困境——营销激进与技术滞后的严重脱节，以及在全球快餐巨头光环之下，数字化基建的惊人脆弱。

粉丝热情“挤崩”系统，品牌一日两度致歉

事件的导火索源于2025年12月30日汉堡王官宣田栩宁为品牌代言人，并推出售价69.9元、全国限量6万份的联名元旦礼盒。

据了解，田栩宁本名田雷，1997年9月19日出生于山东省济宁市，中国内地影视男演员。曾因主演网剧《逆爱》等作品人气飙升，其粉丝群体展现出强大的购买力与行动力。

1月4日上午10点，礼盒开售瞬间，巨大的瞬时访问量远超系统承载能力，导致汉堡王的数字点餐渠道全面崩溃。用户反映，无论是官方小程序、APP还是通过支付宝等第三方平台接入，均出现页面卡顿、闪退、系统错误等异常现象，无法完成下单。

有媒体报道，该故障持续超1小时未恢复，官方客服热线一度无法接通，“汉堡王崩了”词条随即登上微博热搜。

面对汹涌的舆情，汉堡王中国反应迅速。1月4日上午11时12分，其官方社交媒体账号首次发文致歉，表示“给大家带来不好的体验，我们深表歉意”。并将原因归结为“瞬时访问量巨大，系统承载能力不足”，透露“当前小程序/APP正在紧急修复”。

到了12时16分，品牌再次发布声明，针对未能成功购买礼盒的消费者表达了“万分歉意”，并给出了解决方案：近期将在天猫官方旗舰店开放同款礼盒的预订，具体时间和规则将尽快公布，请耐心等待。