文 观察者网 吕栋

2025即将画上句号，回首这一年，我们会记起什么？

可能是旅途中的风景与人情，也可能是工作中的成就与挫折。但在这些或大或小的记忆碎片里，真正让我们感到温暖的，或许是那些“刚好都在”的人——是在陌生城市迷路时，耐心指引的路人；是深夜归家时，轻轻一句“回来了”，送上家人般关心的保安大爷；亦或是拎着重物进楼时，快步上前抵住单元门的邻居......

他们没有过多言语，却用最自然的动作，接住了我们一时的难题或情绪。生活奔忙，幸好总有这样的时刻，让我们相信：人与人之间，始终存在一份静默的关心。

这种被“接住”的温暖，也延伸到与我们朝夕相伴的科技产品的服务中。当路由器突然中断、手机意外碎屏、电脑文件无法打开，那些看似微小的意外，却常常会打乱生活的秩序。在这样的时刻，我们开始期待有一个温暖而专业的人“刚好都在”，不只是AI问答，不只能修复设备，还能填补情绪的缺口。

年终之际，让我们穿过那些被重新点亮的屏幕、被再次唤醒的设备、被耐心抚平的焦虑，去探寻这份守护背后的故事。

科技小事，汇成“附近”暖事

现代的城市生活，在带来便利的同时，却常少了几分“附近”的温度。我们比邻而居，却可能互不相识，人们开始怀念那种“附近”的温情。华为将服务延伸到用户身边，通过服务拉近人与人之间的距离，连接起这份触手可及的邻里暖意。

2025年7月起，华为服务走进社区，工程师们带上专业工具，把服务带到了“家门口”，给不便出门、没空出门的居民们，送上触手可及的便利。截至目前，已在全国开展2000+场活动，触达200+地市，服务超过20万用户。

奔忙于医院和家里两点一线的刘护士，来到家门口的华为服务摊位，解决了困扰自己好一阵的手机电池老化影响续航的问题；为家中时断时续的Wi-Fi发愁的李先生，将情况告知工程师后，两位工程师带着工具上门调试并把全屋的智能设备都检测调试顺畅......

这样的故事并非个例，也在全国各个进社区的服务点上演着。工程师们不仅为居民提供手机使用教学、实用操作讲解，还提供手机贴膜、清洁保养、检修、电池更换等贴心服务。而居民们的回馈，也同样充满人情味：从被“投喂”的水果奶茶，到收到居民用手写的毛笔字表达感谢，华为服务工程师们成了社区里最受欢迎的“新邻里”。

这种“近在咫尺”的温暖，也通过一次次上门服务流动起来。

居家办公的谭女士手机突发故障预约了上门服务，服务工程师不到一小时出现在门口，高效解决网络模块接触不良的问题，还顺便优化了卧室信号；杨先生孩子失手把手机屏摔成“蜘蛛网”，拨打华为上门服务电话后，半小时工程师赶到，不仅快速换好屏幕，还协助调试设备以重新连接投屏，得以及时观看精彩比赛......